Морозов, Андрій Васильович, і Сергій Леонідович Шапіренко. «Автоматизований аналіз клієнтських відгуків для прийняття управлінських рішень у сервісних системах». Технічна інженерія, no. 2(96) (Грудень 16, 2025): 108–116. дата звернення Травень 18, 2026. https://ten.ztu.edu.ua/article/view/346999.