Морозов, А. В., і С. Л. Шапіренко. «Автоматизований аналіз клієнтських відгуків для прийняття управлінських рішень у сервісних системах». Технічна інженерія, вип. 2(96), Грудень 2025, с. 108-16, doi:10.26642/ten-2025-2(96)-108-116.