Морозов, А. В. і Шапіренко, С. Л. (2025) «Автоматизований аналіз клієнтських відгуків для прийняття управлінських рішень у сервісних системах», Технічна інженерія, (2(96), с. 108–116. doi: 10.26642/ten-2025-2(96)-108-116.