Морозов, А. В., & Шапіренко, С. Л. (2025). Автоматизований аналіз клієнтських відгуків для прийняття управлінських рішень у сервісних системах. Технічна інженерія, (2(96), 108–116. https://doi.org/10.26642/ten-2025-2(96)-108-116