Розробка функціональної моделі виконання технологічних процесів на автосервісних підприємствах

Анотація

Якість виконуваних послуг на автосервісних підприємствах є важливою характеристикою. Для дослідження впливу різних чинників на рівень якості виконання технологічних процесів було розроблено функціональну модель (схему). Основними елементами схеми є енергетичний, масовий та інформаційний потоки, які формують входи та виходи в процесах системи, зворотний зв’язок, середовища та обмеження. В такій моделі чітко визначені всі найважливіші параметри, від яких залежить рівень якості виконання технологічних процесів на підприємстві. До таких параметрів належать: наявність технологічно-конструкторської документації, наявність керівництв з ремонту та експлуатації марок автомобілів, які є актуальними в даний період часу, наявність сучасних новітніх технологій у виробничому процесі, ступінь дотримання технічного регламенту, ступінь врахування вимог споживача. Визначено основні фактори зовнішнього середовища, від яких залежить рівень якості виконуваних технологічних процесів та місце їх впливу у виробничому процесі автосервісного підприємства. Запропоновано методику визначення найактуальніших марок автомобілів, які потребують технічного обслуговування та ремонту. Наявність зворотних зв’язків у кожному процесі забезпечує постійне вдосконалення виконання технологічного процесу, а відповідно і підвищення якості виконуваних послуг. Завдяки використанню вказаної функціональної моделі, що відображає виконання технологічних процесів, стає можливим керівництву автосервісного підприємства вчасно реагувати на зміни в зовнішньому середовищі та приймати стратегічні рішення щодо оптимізації функціонування підприємства.